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Notre Engagement
Chez Medinaura, chaque produit est fabriqué à la main avec soin et passion. Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour trouver une solution.
Medinaura propose un échange dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Tout retour doit être signalé à notre équipe avant d'être expédié.
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Conditions de Retour
Pour être éligible à un échange, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le retour doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception
- Le produit doit être dans son état d'origine — non utilisé, non ouvert
- Le produit doit être dans son emballage d'origine intact
- La demande doit être accompagnée du numéro de commande
- Les produits en promotion ou en solde ne sont pas échangeables
Les produits suivants sont non retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité : huiles essentielles ouvertes, sprays d'ambiance utilisés, cires fondantes entamées.
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Comment Procéder à un Échange
Le processus d'échange est simple et rapide :
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Contactez-nous
Envoyez un email à contact@diffuseur.ma avec votre numéro de commande et la raison de l'échange.
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Validation
Notre équipe valide votre demande sous 24h et vous communique les instructions de retour.
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Échange
Dès réception du produit retourné, nous expédions votre échange dans les meilleurs délais.
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Frais de Retour
Les frais de retour sont évalués au cas par cas selon la situation :
- Produit défectueux ou erreur de notre part — les frais de retour sont pris en charge par Medinaura
- Changement d'avis ou mauvais choix — les frais de retour sont à la charge du client
- Produit endommagé lors de la livraison — contactez-nous avec des photos, nous traitons le cas en priorité
En cas de doute, contactez-nous avant d'expédier votre retour. Notre équipe vous guidera sur la procédure à suivre et les frais applicables à votre situation.
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Exceptions & Cas Particuliers
Certaines situations font l'objet d'un traitement prioritaire :
- Colis endommagé à la réception — photographiez le colis et contactez-nous immédiatement
- Produit manquant dans la commande — signalez-le dans les 48h suivant la réception
- Mauvais produit reçu — nous organisons l'échange à nos frais sans délai
- Commande non reçue — contactez-nous après le délai de livraison estimé
Pour toute situation exceptionnelle non couverte par cette politique, notre équipe étudie chaque cas individuellement avec bienveillance.
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Nous Contacter pour un Retour
Pour toute demande d'échange ou question relative à votre commande :
- Email — contact@diffuseur.ma
- Téléphone — 06 60 71 76 48 (Lun – Sam, 9h – 18h)
- Adresse — Porte de Marrakech, Imm 45 App 12, Marrakech, Maroc
Medinaura se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
